Telefonische dienstverlening van de gemeente verbeterd
GEMEENTE BERG EN DAL - De gemeente Berg en Dal heeft de afgelopen periode haar telefonische dienstverlening laten onderzoeken. Vorig jaar een 4,6 De gemiddelde score uit dit onderzoek is een 6,2. Dit is een verbetering t
GEMEENTE BERG EN DAL - De gemeente Berg en Dal heeft de afgelopen periode haar telefonische dienstverlening laten onderzoeken.
Vorig jaar een 4,6
De gemiddelde score uit dit onderzoek is een 6,2. Dit is een verbetering ten opzichte van 2017. Toen scoorde de gemeente bij hetzelfde onderzoek nog een onvoldoende namelijk een 4,6.
Niet tevreden
Hoewel de score omhoog is gegaan, is de gemeente nog niet tevreden over het nieuwe cijfer. De gemeente Berg en Dal vindt een snelle, adequate en klantgerichte dienstverlening naar inwoners erg belangrijk. Goede telefonische bereikbaarheid is daar een onderdeel van. De gemeente blijft daarom inzetten op het verbeteren van de telefonische bereikbaarheid.
Positieve score
Het onderzoek laat positieve resultaten zien. De bereikbaarheid van het KCC (Klant Contact Centrum) en het Sociaal Team Telefonie is bijvoorbeeld 100%. Daarbij wordt 88% van de telefoongesprekken binnen gemiddeld 22 seconden opgenomen. In 2017 was dit nog 56%, binnen gemiddeld 50 seconden.
Ruimte voor verbetering
Maar er is ook veel ruimte voor verbetering. Uit het onderzoek blijkt bijvoorbeeld dat 34% van de inwoners een tweede keer moet bellen om contact te krijgen met een medewerker van de gemeente. Dit aantal moet omlaag.
Onafhankelijk onderzoek
Het onderzoek naar de telefonische dienstverlening is uitgevoerd door een onafhankelijk bureau. De bereikbaarheid van alle afdelingen is onderzocht. Er is onder meer gekeken naar de doorverbind- en wachttijden, bereikbaarheid per afdeling en wijze van verwerken van een vraag.
Bron/Tekst: DeGroesbeek.nl
Op de hoogte blijven van de laatste nieuwtjes en info uit Groesbeek e.o? Like dan onze Facebookpagina.
Verder lezen
Lees ook
Winterfietsen in Groesbeek zonder koude vingers
Wie in Groesbeek en de gemeente Berg en Dal ook in de winter op de fiets stapt, kent het probleem: na tien minuten in de rijwind voelen je vingers stijf en.
Van developer naar data engineer: hoe maak je de overstap?
Ontdek hoe je als developer overstapt naar data engineer met focus op datamodellering, pipelines, productiebeheer en aantoonbare groei.
Openstaande facturen onder controle houden
Een factuur sturen is één ding, betaald krijgen soms iets anders. Ook in Groesbeek, Malden en de rest van de gemeente Berg en Dal krijgen ondernemers te maken met klanten die te laat betalen. Dat kan door een misverstand
Een avond naar Holland Casino Nijmegen vanuit de regio Groesbeek
Vanuit Groesbeek sta je afhankelijk van het verkeer binnen gemiddeld 25 minuten in het centrum van Nijmegen. Hier kun je jouw avondje uit pas echt laten beginnen. Ondanks de ligging direct aan de Waalkade kun je hier pri
Landelijk Open Tuinen Weekend
Op zaterdag 20 en zondag 21 juni aanstaande vindt het landelijke opentuinenweekend van Groei & Bloei plaats. In het gebied van Groei & Bloei, afdeling “Rijk van Nijmegen en Land van Maas en Waal” stellen maar liefst 32 e
Lokale evenementen vs. online vermaak: waar kiest Groesbeek voor?
Groesbeek en de rest van de Berg en Dal gemeente bieden inwoners een aantrekkelijk palet aan vrijetijdsactiviteiten. Van wandelen langs de wijngaarden tot culturele evenementen in de regio, er is altijd wel wat te beleve